Política de reembolso
En Luméa queremos que compres con total confianza. Por ello, ofrecemos una garantía de devolución de 90 días desde la fecha de recepción de tu pedido.
DEVOLUCIONES POR CAMBIO DE OPINIÓN
Si cambias de opinión sobre tu compra, podrás solicitar una devolución dentro de los 90 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Para ser elegible para una devolución por cambio de opinión, el producto deberá encontrarse sin uso y en condiciones aptas para su reventa, incluyendo todos los accesorios suministrados originalmente.
No se aceptarán devoluciones de productos que presenten signos evidentes de uso, desgaste significativo, suciedad excesiva, daños, modificaciones o piezas faltantes.
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, dispondrás de 90 días desde la recepción del pedido para comunicar la incidencia.
En estos casos, el producto podrá haber sido utilizado de forma normal para comprobar su funcionamiento.
Tras revisar la incidencia, Luméa podrá ofrecer, a su elección, una de las siguientes soluciones:
-
Sustitución del producto.
-
Reembolso completo.
-
Envío de piezas de reemplazo cuando corresponda.
Los costes asociados a incidencias por productos defectuosos, dañados o enviados incorrectamente serán asumidos por Luméa.
CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para iniciar una devolución o comunicar una incidencia, contáctanos en:
Correo electrónico: l.garciavictor@gmail.com
Incluye tu número de pedido y una breve descripción del motivo de la devolución.
Una vez revisada tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones correspondientes.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
DERECHO DE DESISTIMIENTO PARA CLIENTES DE LA UNIÓN EUROPEA
Si resides en la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días naturales posteriores a su recepción sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, deberás comunicar tu decisión por correo electrónico a l.garciavictor@gmail.com.
Este derecho es independiente y adicional a la garantía comercial de 90 días ofrecida por Luméa.
REEMBOLSOS
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te notificaremos por correo electrónico la aprobación o rechazo de tu solicitud.
Si el reembolso es aprobado, se procesará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Los reembolsos suelen procesarse dentro de los 10 días hábiles posteriores a la aprobación, aunque los plazos pueden variar según la entidad financiera o el proveedor de pagos utilizado.
ARTÍCULOS NO REEMBOLSABLES
No serán reembolsables:
-
Tarjetas regalo.
-
Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
-
Productos dañados por uso indebido, negligencia o manipulación incorrecta por parte del cliente.
CONTACTO
Si tienes cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a:
Sitio Web: www.volira.store
Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra segura, transparente y satisfactoria para todos nuestros clientes.
Esta política constituye una garantía comercial adicional y no limita los derechos legales que puedan corresponder a los consumidores conforme a la legislación aplicable en su país de residencia.